Hibabejelentések ► Gáz hibabejelentés

 

Gázzal kapcsolatos OPUS TIGÁZ Zrt. hibabejelentő:

+36 (80) 300 300 (bármikor ingyenesen hívható)

 

Az alábbi esetekben azonnal hívja a hibabjelentő telefonszámot:

• Gázszagot érez;

• Gázszivárgást, gázömlést észlel;

• Gázhiányt tapasztal.

Mit tegyen, ha gázszagot érez?

• Kapcsolja ki az összes gázkészüléket!

• Amennyiben lehetősége van, a mérő előtti fő elzárót helyezze zárt állapotba (abban az esetben, ha a mérő pincében, alagsorban található, ne menjen be ezekbe a helyiségekbe). 
   
• Nyissa ki az ablakokat, ajtókat! Arra figyeljen oda, hogy a szellőztetést a szomszédos helyiségek elárasztása nélkül tegye.
   
• Ne használjon semmilyen elektromos készüléket!

• Ne változtassa meg az elektromos beendezések állapotát (pl. ne kapcsolja fel vagy le a villanyt).
   
• Ne dohányozzon! Tilos a dohányzás és a nyílt láng használata!
   
• Amennyiben pincében, vagy alagsorban érződik a gázszag: kérjük, várjon az épületen kívül!
   

Mit tegyen, ha gázhiányt tapasztal?

• Nézze meg, hogy a gázhiányt a többi gázkészüléknél is tapasztalja-e.
  
  Amennyiben a többi gázkészülék rendeltetésszerűen üzemel, akkor nem az OPUS TIGÁZ Zrt. által tartott gázszünet okozza a gázhiányt, hanem valószínű a gázkészülék hibásodott meg. Ebben az esetben keressen egy gázszerelőt a javításhoz. Az OPUS TIGÁZ Zrt. nem jogosult gázkészülék javításra, így gázkészülékének meghibásodását ne jelentse be.
  
  Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a helyszínen a gázkészülék meghibásodása igazolódik be és a gázszolgáltatást érintően nem merül fel üzemzavar, akkor az OPUS TIGÁZ Zrt. hatályos Árközleménye alapján a kiszállás és azzal járó egyéb költségek számlázásra kerülnek.

• Az összes gázkészüléknél egyszerre észlel gázhiányt. Biztos, hogy meghibásodás történt? Nem csak tervezett gázszünet, vagy üzemzavar miatti gázszünet van az utcában?
  
  A gázszünet kereső segítségével megnézheti, hogy jelenleg van-e tervezett gázszünet az Ön környezetében. A folyamatos gázszolgáltatás biztosítása érdekében időszakonként karbantartásokra van szükség. A karbantartások biztonságos végrehajtása érdekében elengedhetetlen a gázszolgáltatás szüneteltetése, emiatt kérjük megértését.
   

Hibabejelentés esetén az alábbi adatokat kérjük, szíveskedjen megadni:

• A bejelentő neve, címe, telefonszáma

• A fogyasztó neve (amennyiben a bejelentő és a fogyasztó nem azonos)

• A hiba helye (pl. utcán, gázmérőnél, nyomásszabályozónál)

• Település, utca, házszám (vagy házszám hiányában egyéb ismertető, pl. a településről kivezető út..)

• A meghibásodás jellege (gázszivárgás; gázhiány, stb.)

• Mit tapasztalt (pl. gázszag érezhető a gázmérőnél vagy a nyomásszabályozónál, utcán gázszag érezhető, stb.)

• Gázszivárgás mértéke (pl. időnként lehet érezni; folyamatosan erős gázszag érződik; ömlik a gáz még hangja is van, stb.)

• Veszélyeztet valakit vagy valamit? (utcán közlekedőket, lakóházat, közintézményt, stb.)

Kérjük, hibabejelentését kizárólag a hibabejelentő telefonszámon tegye meg, mert azon éjjel-nappal fogadják a diszpécserek a bejelentést és azonnal tudnak intézkedni. A levélben, e-mailben, ügyfélszolgálati telefonszámon bejelentett hibák csak később - akár napok múlva - jutnak el a diszpécserszolgálatra, így nincs lehetőség azonnali intézkedésre. A diszpécserszolgálattal történő telefonos egyeztetés előnye még, hogy a diszpécser rákérdezhet olyan körülményre is, mely a bejelentőnek nem jutna eszébe, ezáltal a veszélyhelyzet kialakulását nagymértékben lehet csökkenteni.

Mit tegyen, ha égéstermék visszaáramlást tapasztal, vagy ha szén-monoxid mérgezés gyanúja merül fel?

• Nyissa ki az összes ajtót, ablakot!

• Mindenkit irányítson ki, vagy vigyen ki a friss levegőre!

• Amennyiben súlyos tüneteket tapasztal, vagy ájult állapotú személyt talál az ingatlanban, hívja a 112 segélyhívó telefonszámot!

Mi az a szén-monoxid?

Szagtalan, láthatatlan, íztelen, zajtalan, nagyon mérgező gáz, mely fosszilis tüzelőanyagok (ide tartoznak: gáz, olaj, fa, benzin, szén) tökéletlen égése során keletkezik. 
A szén-monoxid mérgezés tünetei közzé tartoznak fejfájás, émelygés, szédülés, légszomj, összeomlás és eszméletvesztés. 

Hogyan készítse fel a fűtési rendszerét a télre? 

• Fontos, hogy a gázkazánját és gázkészülékeit évente gázipari szakember tartsa karban.

• Helyezzen el szén-monoxid riasztót - rendszeresen ellenőrizze lejárati idejét.

Csalók ellen hogyan tud védekezni?

• Áll egy gázszerelő az ajtajánál, és azt mondja, hogy otthon hagyta az igazolványát.
  Mit kellene tennie?
  Mielőtt beengedné otthonába, hívja a +36 80 300-300-as telefonszámot, hogy ellenőrizze a szerelő azonosságát.
   
• A gázszerelő kéri, hogy fizessen a munkáért.
  Mit kellene tennie?
  Az OPUS TIGÁZ Zrt.-nél dolgozó szerelő munkatársaink és alvállalkozóink soha nem kérnek készpénzt az elvégzett munkáért. A kérést utasítsa el, és azonnal hívja a rendőrséget!

Álló, hibás fogyasztásmérő bejelentése:

Ha a mérőórája nem működik (nem forog, digitális mérő esetén nem jelez ki semmit), mikor biztosan működik valamilyen gázkészülék a lakásban, akkor valószínűleg elromlott a mérő és nem méri a fogyasztást. A mielőbbi javítás és a pontos elszámolás érdekében kérjük, haladéktalanul jelezze ezt a szolgáltató felé!